Procedura di reclamo

Procedura di reclamo

Procedura di reclamo di Canna b2b, s.r.o., con sede legale in Žižkova 708, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca, numero di identificazione aziendale: 02023024, numero di partita IVA: CZ02023024, iscritta nel Registro delle Imprese tenuto dal Tribunale Municipale di Praga con il numero di fascicolo C 214621 (di seguito denominato “Venditore”) per la vendita di beni e la fornitura di servizi tramite un negozio online situato all'indirizzo internet www.cannabizoo.com da parte di persone fisiche - consumatori (di seguito denominati “Acquirente”) (di seguito denominata “Procedura di reclamo”).

I. Disposizioni generali

1. Procedura di reclamo. La presente Procedura di reclamo è parte integrante delle Condizioni generali di contratto per i consumatori del Venditore (di seguito denominate “CG”) e descrive la procedura per presentare reclami relativi a beni o servizi acquistati dal Venditore.
2. Obbligo dell'Acquirente di prendere visione. L'Acquirente è tenuto a prendere visione della Procedura di reclamo e delle CG prima di ordinare beni o servizi.
3. Consenso dell'Acquirente. Con la conclusione del contratto e la presa in consegna della merce o l'accettazione dei servizi da parte del Venditore, l'Acquirente accetta la presente Procedura di reclamo.
4. Definizioni. Le definizioni dei termini contenuti nella presente Procedura di reclamo prevalgono sulle definizioni contenute nelle SOP. Se un termine non è definito nella presente Procedura di reclamo, esso deve essere inteso nel significato attribuitogli nelle SOP. Se non è definito neanche in tale documento, avrà il significato attribuitogli dalle norme di legge applicabili e vincolanti in materia.
5. Normativa applicabile. Il trattamento dei reclami è soggetto alle disposizioni della legge n. 89/2012, del Codice civile e della legge n. 634/1992 Coll., sulla tutela dei consumatori, entrambe e successive modifiche.

II. Condizioni per la presentazione di un reclamo

1. Modalità di presentazione di un reclamo. L'Acquirente ha il diritto di presentare un reclamo come segue:
1. di persona presso una qualsiasi delle sedi del Venditore durante l'orario di apertura della sede in questione
2. per iscritto all'indirizzo della sede del Venditore: Canna b2b, s.r.o., Pražská 145, Příbram II, 261 01, Repubblica Ceca.
2. Contatto per i reclami. Per eventuali reclami, è possibile contattare il Venditore anche telefonicamente al numero +420 774 243 752 o via e-mail all'indirizzo contact@cannabizoo.com.
3. Presentazione dei reclami da parte dell'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a consegnare/inviare al Venditore l'articolo oggetto del reclamo, comprensivo di tutte le sue parti e di un modulo di reclamo debitamente compilato, il cui modello può essere scaricato qui. L'Acquirente può anche presentare un reclamo tramite il modulo di reclamo online della piattaforma Retino o in altro modo secondo le istruzioni del Venditore. Quando si utilizza la piattaforma Retino, non è necessario allegare un modulo di reclamo stampato se tutte le informazioni relative al reclamo sono state debitamente compilate online. L'Acquirente deve allegare al reclamo la fattura pertinente o dimostrare in altro modo credibile di aver acquistato la merce oggetto del reclamo dal Venditore. Se l'Acquirente non allega il modulo di reclamo alla merce oggetto del reclamo o non lo compila correttamente (in forma cartacea o elettronica tramite la piattaforma Retino), il Venditore può respingere il reclamo.
4. Completezza al momento della consegna. L'Acquirente è tenuto a consegnare la merce per la procedura di reclamo in uno stato completo. Se l'Acquirente non consegna la merce in uno stato completo e la sua completezza è necessaria per determinare l'esistenza del difetto contestato e/o per rimuoverlo, il termine per la gestione del reclamo non decorre fino alla consegna delle parti mancanti.
5. Igiene alla consegna. Al momento della presentazione del reclamo, l'Acquirente è tenuto a consegnare la merce pulita in conformità con le norme igieniche e i principi generali di igiene. Il Venditore ha il diritto di respingere un reclamo relativo alla Merce se la Merce non è stata consegnata in conformità con le norme igieniche e i principi generali di igiene.
6. Spedizione tramite servizio di trasporto. Se l'Acquirente invia la merce al Venditore o al centro di assistenza tramite un servizio di trasporto, è tenuto a imballare la merce oggetto del reclamo in un imballaggio adeguato e sufficientemente protettivo che soddisfi i requisiti di trasporto, in modo che non venga danneggiata durante il trasporto. Le merci fragili devono essere contrassegnate con i simboli appropriati. L'Acquirente ha diritto al rimborso delle spese ragionevoli sostenute per presentare il reclamo.
7. Collaborazione dell'Acquirente. L'Acquirente è tenuto a fornire al Venditore tutta la collaborazione necessaria per verificare l'esistenza del difetto contestato e per porvi rimedio (compresa la prova o lo smontaggio del prodotto).
8. Notifica immediata dei difetti. I difetti devono essere segnalati al Venditore immediatamente dopo la loro scoperta. In caso contrario, il reclamo potrà essere respinto.
9. Normale usura. La normale usura non è considerata un difetto della merce.
10. Difetto causato dall'Acquirente. L'Acquirente non ha diritto ai diritti derivanti da una prestazione difettosa se il difetto è stato causato dall'Acquirente stesso.
11. Vendita di articoli usati e difettosi. Nel caso di un articolo già venduto come usato, non possono essere contestati difetti corrispondenti al grado di utilizzo o all'usura che l'articolo presentava al momento della presa in consegna da parte dell'Acquirente. Nel caso di articoli venduti a un prezzo inferiore perché (sebbene nuovi) presentano già un difetto al momento della vendita, non possono essere contestati i difetti per i quali è stato ridotto il prezzo di acquisto. Il Venditore è tenuto a comunicare all'Acquirente che l'articolo presenta un difetto e di quale difetto si tratta, a meno che ciò non sia già evidente dalla natura della vendita.
12. Trasferimento del rischio di danneggiamento dell'articolo. Se un difetto si manifesta dopo il trasferimento del rischio di danneggiamento dell'articolo a seguito di un evento esterno al controllo del Venditore, quest'ultimo non è responsabile di tale difetto.
13. Dati e informazioni oggetto del reclamo. Al momento dell'accettazione della merce per la procedura di reclamo, il Venditore non è responsabile dei dati e delle informazioni dell'Acquirente memorizzati su dischi rigidi, dispositivi di memoria o altri supporti informativi che fanno parte della merce accettata per il reclamo, né della perdita di tali dati e informazioni.
14. Riparazione del prodotto da parte di un centro di assistenza autorizzato. Il diritto alla riparazione del prodotto può essere esercitato anche presso il centro di assistenza autorizzato competente. L'Acquirente può consegnare la merce di persona o tramite un servizio di trasporto. L'elenco dei centri di assistenza autorizzati è riportato nel certificato di garanzia o può essere fornito dal Venditore all'Acquirente su richiesta.
15. Conferma di ricezione del reclamo. Il Venditore confermerà all'Acquirente la ricezione del reclamo. 

III. Periodo di garanzia

1. Termini per la presentazione dei reclami. L'Acquirente ha il diritto di far valere i propri diritti derivanti da difetti entro il termine previsto dalle norme di legge generali, salvo che non sia stato concordato un termine più lungo con il Venditore.
2. Responsabilità per difetti e garanzia di qualità. La responsabilità per difetti e la garanzia di qualità sono ulteriormente disciplinate per i consumatori dall'articolo VII delle CGV, che l'Acquirente può consultare qui.

IV. Gestione dei reclami

1. Termine per la gestione. Il venditore o un dipendente da lui autorizzato decide in merito al reclamo immediatamente o, in casi complessi, entro 3 (in lettere: tre) giorni lavorativi. Questo termine non include il tempo necessario per la perizia del difetto, a seconda del tipo di prodotto o servizio. Il venditore risolve il reclamo entro 30 (in lettere: trenta) giorni dalla data del reclamo, salvo che non sia stato concordato un termine più lungo con l'acquirente. Se l'Acquirente non ritira l'articolo entro un termine ragionevole dopo che il Venditore gli ha comunicato la possibilità di ritirarlo dopo la riparazione, ma comunque entro 30 (trenta) giorni, il Venditore avrà diritto al pagamento di un importo pari a 100 CZK (cento corone ceche) a titolo di spese di magazzinaggio.
2. Modalità di gestione dei reclami. I reclami possono essere gestiti nei seguenti modi:
1. Se l'articolo è difettoso, l'Acquirente può richiederne la rimozione. A sua discrezione, può richiedere la consegna di un nuovo articolo privo di difetti o la riparazione dell'articolo, a meno che il metodo scelto per l'eliminazione del difetto sia impossibile o sproporzionatamente costoso rispetto all'altro metodo; ciò deve essere valutato in particolare tenendo conto dell'importanza del difetto, del valore che l'articolo avrebbe senza il difetto e della possibilità di eliminare il difetto con l'altro metodo senza inconvenienti significativi per l'Acquirente.
2. Il Venditore può rifiutare di eliminare il difetto se ciò è impossibile o comporta costi sproporzionati, in particolare in relazione alla rilevanza del difetto e al valore che l'articolo avrebbe senza il difetto.
3. L'Acquirente può richiedere uno sconto ragionevole o recedere dal contratto se
1. il Venditore ha rifiutato di eliminare il difetto o non lo ha eliminato in conformità con l'articolo 2170, paragrafi 1 e 2, della legge n. 89/2012 Coll., il Codice Civile, e successive modifiche,
2. il difetto si ripresenta,
3. il difetto costituisce una violazione sostanziale del contratto, o
4. dalla dichiarazione del venditore o dalle circostanze risulta chiaro che il difetto non sarà eliminato entro un termine ragionevole o senza inconvenienti significativi per l'acquirente.
4. Lo sconto ragionevole è determinato come la differenza tra il valore dell'articolo senza il difetto e l'articolo difettoso ricevuto dall'acquirente.
5. L'acquirente non può recedere dal contratto se il difetto dell'articolo è insignificante; in caso contrario, il difetto è considerato significativo.
6. Se l'Acquirente recede dal contratto, il Venditore è tenuto a restituire il prezzo di acquisto all'Acquirente senza indebito ritardo dopo aver ricevuto l'articolo o dopo che l'Acquirente ha dimostrato che l'articolo è stato spedito.
3. Conferma della gestione del reclamo. Al termine della procedura di reclamo, il Venditore conferma all'Acquirente, in una copia del Rapporto di reclamo, la data e le modalità di gestione del reclamo, oppure conferma la riparazione e la sua durata. Se il reclamo è stato valutato dal Venditore come ingiustificato, l'Acquirente ha il diritto di ricevere una spiegazione scritta del rigetto del reclamo.

Le presenti Regole di procedura per i reclami entreranno in vigore il 14 marzo 2025.

Le Regole di procedura per i reclami sono soggette a modifiche.